Programme de déglaçage

Normes de service

La Garde côtière canadienne a publié des normes de service décrivant les services de déglaçage fournis, les endroits où ils sont offerts et les périodes de disponibilité, ainsi que les délais de réponse aux demandes. Vous pouvez télécharger un exemplaire de Opérations de déglaçage, niveaux de service [html 107KB] [pdf 1174KB] pour référence personnelle.

Les centres d'opérations des glaces de la GCC

Les centres d'opérations des glaces de la GCC sont actifs durant la saison des glaces. La permanence est assurée 24 heures sur 24 par des officiers de navires ayant l'expérience des brise-glace et des navires se déplaçant dans les glaces. Les centres d'opérations des glaces communiquent avec les brise-glace et en tout temps et maintiennent le contact avec le trafic maritime par l'entremise des Centres des Services de communications et de trafic maritime de la GCC.

Objectifs de prestation

Disponibilité

Durant l’hiver, de la mi-novembre à la fin mai, les services de déglaçage sont fournis sur la côte du Labrador, sur la côte atlantique, dans le golfe du Saint-Laurent, sur le fleuve Saint-Laurent et dans la rivière Saguenay de même que dans les Grands Lacs.

Au cours des mois d’été, environ de juillet à novembre, les brise-glace sont déployés dans l’Arctique canadien.

État de préparation

Au cours de la saison des glaces, les brise-glace de la Garde côtière canadienne sont entretenus de façon à pouvoir répondre, dans l’heure qui suit, à une demande de service.

Délai d'intervention

Lorsque l’état des glaces est moyen, un brise-glace de la Garde côtière canadienne doit être sur les lieux afin de fournir des services de déglaçage dans les délais suivants:

Le temps est calculé sur la période de temps écoulée entre le moment où le service est requis (ce qui ne coïncide pas nécessairement avec l’heure de réception de la demande de service) et l’arrivée du brise-glace sur les lieux.

Les services ne seront pas fournis en fonction des normes précitées lorsque de sévères conditions environnementales, hydrographiques ou géographiques dans la région risquent de mettre en danger l'équipage, les navires ou l'équipment de la GCC ou les demandeurs du service.

Prioritiés applicables

1. Tous les cas urgents ou de détresse sont traités en priorité;
2. Les demandes relatives aux services de traversiers fournis en vertu de dispositions de la Confédération sont prioritaires; la GCC accorde aux autres services de traversiers la priorité qu’elle juge appropriée;
3. Les navires qui transportent des cargaisons vulnérables (risque de pollution, marchandises dangereuses ou périssables) et navires transportant des marchandises essentielles à la survie de certaines localités; 
4. Les navires de passage et les bateaux de pêche.

Plaintes, observations ou suggestions

La GCC s’engage à vous fournir le meilleur service possible. Nous vous invitons à nous faire part de vos observations, suggestions ou plaintes. Veuillez communiquer avec les bureaux appropriés ou contactez-nous. 

Sondage sur la satisfaction des clients des brise-glace.